ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.        Термины и определения
1.1.     В настоящем Договоре используются следующие термины:
«Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Горянка-Тур» (ООО «Горянка-Тур»), осуществляющее туроператорскую и (или) турагентскую деятельность, а также деятельность по организации перевозок и экскурсионного обслуживания.
«Заказчик» – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое акцептует настоящую оферту в своих интересах или в интересах иных лиц (туристов).
«Турист» – лицо, в интересах которого Заказчик заключает настоящий Договор, непосредственно пользующееся услугами.
«Туристский продукт» – комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, услугам гида-переводчика и иных услуг, объединённых единой программой.
«Сайт Исполнителя» – официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащий полную и достоверную информацию об услугах и условиях их предоставления (указывается реальный адрес сайта).
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора путём совершения конклюдентных действий (оплаты услуг).

2. Общие положения
2.1.     Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Горянка-Тур» (ИНН 0500019948, ОГРН 1240500017284), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить с любым физическим лицом (Заказчиком) договор возмездного оказания туристских услуг на условиях, изложенных ниже.
2.2.     В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Надлежащим акцептом признаётся осуществление Заказчиком оплаты услуг в порядке, предусмотренном разделом 4 Договора. С момента акцепта Договор считается заключённым без подписания сторонами (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2.3.     Заказчик не вправе предлагать собственные условия, он может только принять их в полном объёме либо отказаться от заключения Договора.
2.4.     Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств. Совершение акцепта означает, что Заказчик и Туристы ознакомлены, согласны и обязуются соблюдать условия Договора, в том числе правила поведения при оказании услуг.
2.5.     Информация об Исполнителе, включая данные о внесении в единый федеральный реестр туроператоров (номер в реестре, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования/банковской гарантии, наименование страховой организации или гаранта), а также о членстве в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (при наличии), размещена на Сайте Исполнителя и на информационной вывеске по адресу фактического осуществления деятельности.

3.        Предмет договора
3.1.     Исполнитель обязуется оказать Заказчику (а также Туристам, в интересах которых действует Заказчик) туристские услуги в соответствии с выбранной на Сайте Исполнителя программой (экскурсионное обслуживание, транспортные услуги, услуги гида-экскурсовода, услуги по организации питания, иные услуги), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
3.2.     Конкретный состав, объём, сроки, маршрут и потребительские свойства услуг указываются в Ваучере или Туристической путёвке, которые формируются Исполнителем после оплаты и направляются Заказчику по электронной почте.
3.3.     Услуги могут оказываться как для индивидуального, так и для группового (сборная группа) пользования. При оказании услуг в сборной группе цена услуги рассчитывается на коллективное потребление, а возможность оказания услуги может зависеть от набора минимального количества участников, о чём Заказчик информируется на Сайте.

4.        Права и обязанности сторон
4.1.     Исполнитель обязан:
4.1.1.  Предоставить услуги надлежащего качества в полном объёме согласно утверждённой программе.
4.1.2.  Разместить на Сайте полную и достоверную информацию о потребительских свойствах услуг, программе, сроках, стоимости, правилах бронирования и аннуляции.
4.1.3.  Обеспечить безопасность оказываемых услуг, в том числе безопасность дорожного движения при перевозках, в соответствии с требованиями Федерального закона от 10.12.1995 № 196-ФЗ. В этих целях в организации назначено лицо, ответственное за безопасность дорожного движения, и соблюдаются требования Приказа Минтранса России от 31.07.2020 № 282.
4.1.4.  Информировать Заказчика об изменении существенных условий Договора (цена, сроки, маршрут) не позднее чем за 3 (три) календарных дня до начала оказания услуг, если иное не вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.
4.1.5.  Предоставить Заказчику по его требованию документы, подтверждающие фактически понесённые расходы в случае расторжения Договора по инициативе Заказчика.
4.2.     Исполнитель вправе:
4.2.1.  Аннулировать заявку Заказчика при отсутствии оплаты в установленный срок.
4.2.2.  Привлекать третьих лиц (перевозчиков, экскурсионные бюро, гостиницы и пр.) для исполнения обязательств по Договору, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.
4.2.3.  В одностороннем порядке изменить программу услуги (заменить объект показа, перевозчика, маршрут) только по согласованию с Заказчиком. При несогласии Заказчика с изменениями, он вправе отказаться от Договора, а Исполнитель обязан возвратить оплаченную сумму в полном объеме за вычетом документально подтвержденных расходов, понесенных в интересах Заказчика.
4.2.4.  Отказаться от исполнения Договора при недоборе минимального количества участников группы, уведомив Заказчика не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до начала услуги, с полным возвратом оплаченных средств.
4.3.     Заказчик обязан:
4.3.1.  Своевременно и в полном объёме оплатить выбранные услуги.
4.3.2.  Предоставить Исполнителю достоверные и достаточные персональные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные паспорта или свидетельства о рождении для детей, контактный телефон и e-mail) на себя и каждого Туриста.
4.3.3.  Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг, указанному в Ваучере или ином документе, выданном Исполнителем. Опоздание (в том числе из-за дорожных заторов, погодных условий и пр.) приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от Договора без права на возврат уплаченных средств, если иной порядок не предусмотрен правилами конкретной услуги.
4.3.4.  Соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа, правила поведения на экскурсии, требования безопасности, отдаваемые гидом или представителем Исполнителя.
4.3.5.  Ознакомить всех Туристов, в интересах которых заключён Договор, с условиями настоящей оферты, правилами безопасности и иной информацией, полученной от Исполнителя.
4.3.6.  Компенсировать Исполнителю документально подтверждённые расходы, возникшие по вине Заказчика или Туриста.
4.4.     Заказчик вправе:
4.4.1.  Получить оплаченные услуги в полном объёме и надлежащего качества.
4.4.2.  Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
4.4.3.  Расторгнуть Договор в порядке, предусмотренным настоящим Договором.
4.4.4.  Заменить Туриста в забронированной заявке, уведомив Исполнителя в письменной форме не позднее чем за 3 (трое) суток до начала услуги, без дополнительных штрафов, если замена не влечёт увеличения расходов Исполнителя (например, не требуется переоформление билетов с большими штрафами).

5.        Порядок бронирования и оплаты
5.1.     Заказчик самостоятельно на Сайте Исполнителя выбирает услугу, знакомится с её программой, стоимостью, правилами аннуляции и иными условиями.
5.2.     Бронирование осуществляется путём заполнения электронной заявки с указанием:
- наименования услуги (тура, экскурсии);
- даты и времени проведения;
- количества Туристов с указанием ФИО и дат рождения;
- контактных данных Заказчика (телефон, e-mail).
5.3.     После заполнения заявки Исполнитель направляет на e-mail Заказчика подтверждение бронирования и счёт (ссылку на оплату).
5.4.     Оплата производится в рублях РФ в размере 100% предоплаты, если иной порядок не указан на Сайте для конкретной услуги. Способы оплаты:
- банковской картой;
- наличными денежными средствами в офисе Исполнителя;
- по безналичному расчёту.
5.5.     Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Обязанность Исполнителя по оказанию услуг возникает только после поступления полной суммы оплаты.
5.6.     При расторжении Договора до начала путешествия в связи с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране (месте) временного пребывания, призывом на военную службу по мобилизации, отказом в визе, болезнью Заказчика/Туриста Исполнитель возвращает:
- до начала путешествия — полную стоимость туристского продукта;
- после начала путешествия — стоимость, пропорциональную неоказанным услугам.

6.        Ответственность сторон и форс-мажор
6.1.     За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
6.2.     Исполнитель несёт ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, оказываются они самим Исполнителем или привлечёнными третьими лицами (п. 2 ст. 9 ФЗ №132-ФЗ).
6.3.     Исполнитель не несёт ответственности за:
- недостатки услуг, возникшие по вине Заказчика или Туриста (нарушение правил поведения, несвоевременное прибытие, состояние алкогольного опьянения и пр.);
- утерю, кражу или повреждение личных вещей и документов Туриста;
- изменение программы или отмену услуги из-за обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии, карантин, запретительные или ограничительные меры государственных органов, перекрытие дорог, аварии на транспорте, неблагоприятные гидрометеорологические условия (туман, шторм, ледоход и пр.), иные события, которые нельзя было предвидеть или предотвратить.
6.4.     При наступлении форс-мажора Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных, но не оказанных услуг (за вычетом документально подтвержденных расходов, понесенных Исполнителем до наступления форс-мажора). Бремя доказывания размера этих расходов лежит на Исполнителе.

7.        Обработка персональных данных
7.1.     Заказчик, акцептуя настоящий Договор, даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных и персональных данных каждого Туриста (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, паспортные данные, адрес регистрации, контактные данные) в целях исполнения Договора.
7.2.     Заказчик гарантирует, что получил письменное согласие на обработку персональных данных от всех Туристов, в интересах которых заключён Договор, и обязуется предоставить такие согласия Исполнителю по первому требованию.

8.        Претензионный порядок и разрешение споров
8.1.     Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
8.2.     Претензии по качеству оказанных услуг предъявляются Заказчиком в письменной форме (по e-mail или на бумажном носителе) в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания оказания услуг.
8.3.     Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) календарных дней со дня её получения и направляет мотивированный ответ.
8.4.     В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке, он передается на рассмотрение в суд по выбору Заказчика-потребителя:
- по месту нахождения Исполнителя (Республика Дагестан);
- по месту жительства Заказчика;
- по месту заключения договора (акцепта оферты).

9.        Заключительные положения
9.1.     Изменения и дополнения в настоящий Договор вносятся Исполнителем по согласованию с Заказчиком, с обязательным уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их вступления в силу, если иное не установлено вступившими в силу нормативными правовыми актами РФ. Для Заказчиков, уже оплативших услуги, действует редакция Договора, существовавшая на момент акцепта.
9.2.     Признание судом недействительности какого-либо условия Договора не влечёт за собой недействительности остальных его условий.

10.      Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Горянка-Тур»
ИНН/ОГРН: 0500019948/1240500017284
Адрес: Республика Дагестан, Сергокалинский район, с. Сергокала, ул. Х. Алиева, д. 81
Сайт: https://goryanka-tour.ru/
Тел: +7 906 482 02 32
Электронная почта: info@goryanka-tour.ru

 

Приложение №1 к договору публичной оферты

 

Согласие на обработку и передачу персональных данных

В рамках исполнения условий Договора публичной оферты о реализации туристского продукта, Пользователь, действуя от своего имени и в собственных интересах, а также от имени всех лиц (Туристов/Отдыхающих), в интересах которых заключается указанный Договор публичной оферты о реализации туристского продукта, с целью исполнения определенных сторонами условий Договора о реализации туристского продукта свободно, своей волей, в своих интересах, а также в интересах Туриста (-ов)/Отдыхающего (-их), дает согласие           Обществу с ограниченной ответственностью «Горянка-Тур» (ООО «Горянка-Тур») на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку своих и указанных выше лиц персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; банковские реквизиты, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; адрес электронной почты; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных» и содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием Общества с ограниченной ответственностью «Горянка-Тур» (ООО «Горянка-Тур») а также передачу персональных данных третьим лицам, в том числе трансграничную (при приобретении тура в сфере выездного туризма), непосредственно оказывающим услуги.
в целях реализации приобретаемого туристского продукта и использования всех вышеперечисленных данных для:
- бронирования и приобретения туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
- совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Пользователь подтверждает, что он получил согласие на обработку персональных данных от всех Туристов/Отдыхающих, в интересах которых заключается настоящий Договор публичной оферты о реализации туристского продукта.
Под обработкой персональных данных понимается сбор, запись, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную (при бронировании и приобретении туристского продукта в сфере выездного туризма), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение),и любые другие действия (операции) с персональными данными в целях, указанных в настоящем Согласии.
Заключением Договора публичной оферты о реализации туристского продукта подтверждается ознакомление Пользователя/Туриста/Отдыхающего с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных».